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INTRODUCTION TO SERVICE SYSTEM 服務(wù)系統(tǒng)簡(jiǎn)介
安徽和和自創(chuàng)立起，就樹(shù)立了以創(chuàng)新和服務(wù)贏得客戶(hù)認(rèn)可的決心。
我們建立了一整套的服務(wù)體系，目的是為了提高客戶(hù)滿意度，涵蓋了售前、售中、售后中與客戶(hù)有關(guān)的所有工作。
“以客戶(hù)為本，超越客戶(hù)期待”是我們的服務(wù)理念。
服務(wù)要求
供應(yīng)及時(shí)
遵守承諾，保障交期。
質(zhì)量穩(wěn)定
保障客戶(hù)對(duì)商品的滿意度，準(zhǔn)確了解客戶(hù)的品質(zhì)要求，通過(guò)可靠的質(zhì)量控制和保證，保障產(chǎn)品的品質(zhì)能滿足客戶(hù)的要求。 快速有效響應(yīng)：設(shè)立了在客戶(hù)提出需求和抱怨時(shí)，明確的響應(yīng)時(shí)間和具體要求。
真誠(chéng)溝通
信息真實(shí)，實(shí)事求是。把每一次和客戶(hù)的溝通變成增加信任的機(jī)會(huì)。
主動(dòng)服務(wù)
主動(dòng)向客戶(hù)提供 項(xiàng)目進(jìn)度、訂單進(jìn)度，品質(zhì)狀況等，定期回訪，定期做客戶(hù)滿意度調(diào)查、征求客戶(hù)意見(jiàn)，主動(dòng)了解客戶(hù)的困難與需求。針對(duì)客訴和需求建立主動(dòng)回訪機(jī)制。
服務(wù)流程
在各個(gè)客戶(hù)服務(wù)流程，建立明確具體的服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)，確保能搞保證踐行“以客戶(hù)為本，超越客戶(hù)期待”的服務(wù)理念。
